Informativa sui rimborsi
Widerrufsrecht / Rückgabe / Umtausch
1. Grundsatz – Personalisierte Einzelanfertigung
Alle Produkte von erinnerungsboxen.ch werden individuell und personalisiert nach Bestellung gefertigt. Es handelt sich nicht um vorgefertigte Lagerware, sondern um kundenspezifische Einzelanfertigungen.
Ein Widerruf, eine Rückgabe oder ein Umtausch ist daher grundsätzlich ausgeschlossen.
2. Rechtlicher Hinweis für Kundinnen und Kunden in der EU
Für Verbraucherinnen und Verbraucher mit Wohnsitz in einem EU-Mitgliedstaat gilt:
Gemäss Art. 16 lit. c der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher besteht kein Widerrufsrecht bei Waren,
- die nicht vorgefertigt sind und
- für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher massgeblich ist oder
- die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Da sämtliche Produkte von erinnerungsboxen.ch personalisiert und auf Bestellung hergestellt werden, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben unberührt.
3. „Gut zum Druck“ (Freigabe vor Produktionsbeginn)
Vor Produktionsstart erhält die Kundin / der Kunde ein digitales „Gut zum Druck“ mit sämtlichen relevanten Details, insbesondere:
- Beschriftung (Name, Datum, Text)
- Schriftart
- Farbwahl
- Motiv
- Platzierung
Die Produktion beginnt erst nach ausdrücklicher schriftlicher Freigabe per E-Mail.
Mit der Freigabe bestätigt der Kunde die Richtigkeit aller Angaben.
Nach erteilter Freigabe sind Änderungen, Stornierungen oder Rücktritte ausgeschlossen.
Nachträgliche Änderungen sind nur möglich, sofern technisch noch umsetzbar, und können mit zusätzlichen Kosten verbunden sein.
4. Fehlende Rückmeldung des Kunden
Für die Herstellung ist eine vollständige Personalisierungsangabe sowie – sofern vorgesehen – die Freigabe des Gut-zum-Drucks erforderlich.
Erfolgt trotz mindestens zwei Kontaktversuchen per E-Mail innerhalb von 14 Kalendertagen keine Rückmeldung des Kunden, behalten wir uns vor, die Bestellung zu stornieren.
In diesem Fall kann eine angemessene Bearbeitungsgebühr für bereits erbrachte Vorleistungen einbehalten werden.
5. Schäden, Mängel & Falschlieferungen
Die Ware ist unmittelbar nach Erhalt zu prüfen.
Transportschäden, Produktionsfehler oder Falschlieferungen müssen innert 48 Stunden nach Zustellung per E-Mail an info@erinnerungsboxen.ch gemeldet werden, unter Beilage von:
- Fotos des Produkts
- Fotos der Verpackung (bei Transportschäden)
- Angabe der Bestellnummer
Nach Prüfung erfolgt nach unserer Wahl:
- Nachbesserung
- Ersatzlieferung
- angemessene Teil- oder Vollrückerstattung
Rücksendungen dürfen nur nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung erfolgen.
Unangekündigte Rücksendungen werden nicht angenommen.
6. Kein Mangel im rechtlichen Sinne
Keinen Mangel stellen insbesondere dar:
- natürliche Holzmaserungen, Astlöcher oder Farbunterschiede
- leichte Pinselstrukturen bei Kreidefarbe
- minimale Abweichungen in Farbton oder Platzierung
- materialbedingte Eigenschaften von Acryl
- geringfügige Massabweichungen im Rahmen handelsüblicher Toleranzen
- Bildschirmbedingte Farbabweichungen
Diese Eigenschaften sind material- und handarbeitsbedingt und stellen keinen Reklamationsgrund dar.
7. Produktsicherheit & bestimmungsgemässe Verwendung
Alle Produkte sind Dekorations- und Aufbewahrungsartikel und kein Spielzeug.
Sie sind nicht geeignet für:
- Kinder unter 3 Jahren
- unbeaufsichtigte Nutzung durch Kinder
- starke mechanische Belastung
- Feuchtigkeit oder Nässe (sofern nicht anders angegeben)
Acrylprodukte können bei Bruch scharfe Kanten bilden.
Holzprodukte sind nicht versiegelt und nicht wasserfest.
Für Schäden durch:
- unsachgemässe Nutzung
- Zweckentfremdung
- fehlende Aufsicht
- Veränderungen am Produkt
- normale Abnutzung
wird keine Haftung übernommen.
8. Umtausch
Ein Umtausch personalisierter Produkte ist ausgeschlossen.
9. Nicht retournierbar
- Personalisierte Einzelanfertigungen (sämtliche Produkte von erinnerungsboxen.ch)
- Geschenkgutscheine
- reduzierte oder individuell vereinbarte Sonderanfertigungen
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Mängeln oder Freigaben: